Centres d'appel à Casablanca

Casablanca compte environ 200 centres d'appel actifs, répartis dans les quartiers Maarif, Ain Diab, Sidi Bernoussi, Hay Mohammadi, Anfa, Bourgogne, Gauthier, Oulfa, Sidi Moumen, Derb Sultan, Sbata, Lissasfa, Hay Hassani, CIL, Ain Chock, 2 Mars, Californie, Oasis, Belvédère, Roches Noires. Ces centres couvrent une variété de secteurs d'activité : télécommunications, banque et assurance, e-commerce, tourisme, énergie et services publics. Les call centers de Casablanca opèrent principalement pour le marché francophone (France, Belgique, Suisse, Canada) mais aussi pour les marchés arabophone et hispanophone. Les centres d'appel de la ville se distinguent par leurs infrastructures modernes, avec des plateaux équipés de technologies VoIP, CRM et outils de gestion de la relation client de dernière génération. La majorité des centres offrent un environnement de travail climatisé, des espaces de pause et parfois une cantine d'entreprise. Les horaires de travail sont généralement organisés en shifts, couvrant les plages horaires européennes. Certains centres proposent également des postes en horaires décalés pour couvrir les marchés nord-américains. La région Casablanca-Settat soutient activement le développement du secteur des centres d'appel à travers des programmes de formation et des incitations fiscales pour les entreprises.